热线打通民意传达新通道
“叙永县叙永镇定水社区党群服务中心旁景观休息亭年久失修，顶部破损严重，有瓦片等材料掉落，存在安全隐患，同时也影响城市形象，建议相关部门及时排查整治。”近日，泸州市12345政务热线受理中心接到市人大代表、四川自力建筑勘测设计有限公司总工程师办公室主任兼总建筑师孔令彬的来电。这是该中心接到的首个人大代表反映社情民意的来电，孔令彬也成为全市首位通过12345热线履职的人大代表。
接到来电后，话务员第一时间将孔令彬反映的问题转到中心“人大代表专席”。专席人员通过12345平台将待办事项录入系统，并交由叙永县综合行政执法局办理。承办单位很快通过系统给出回复：经核实，该区域属于阳光国际城小区管理红线范围，已督促物业企业联系施工单位完成现场踏勘，整改方案拟保留休息亭完好部分，对损坏部分进行修复。
孔令彬说，这是全新的履职平台，相较于传统履职模式，12345政务服务热线让民意传达更加高效、便捷。
全流程服务提升履职效能
为做好全市人大代表向12345政务服务热线反映社情民意办理工作，平台导入了全市8857名各级人大代表的身份信息，根据代表信息设置来电白名单，精准识别人大代表来电，同时安排业务骨干负责“人大代表专席”，对代表通过12345政务服务热线和12345网络平台反映的社情民意进行受理、建档、交办、跟进、回访。
“针对人大代表反映的社情民意，我们建立了提速办理机制，要求咨询类问题24小时内办结反馈，建议意见、投诉救助类问题5个工作日内办结反馈，复杂联合办理类问题原则上10个工作日办结，办理结果由专席发布，向代表反馈。”泸州市政务服务和公共资源交易中心工作人员说道。工作台账显示，11月10日，市12345政务热线受理中心接到16件人大代表反映的社情民意，主要涉及物业管理、交通出行、环境卫生、银发经济等方面。
据悉，市12345政务热线受理中心还通过电话、短信等方式进行回访，征求人大代表意见，开展满意度评价，对回访的不满意件进行甄别和重新交办。对于代表反映的高频热词，中心将每月进行数据分析，最终形成分析报告。
“代表热线”的开通，让人大代表履职有了新平台，而同日揭牌运行的市12345政务热线受理中心人大代表联络站，更为代表发挥作用提供了新阵地。
按照经济、城市环境、社会建设3大领域各有2名人大代表的要求，联络站目前共有6名市人大代表入驻。代表们将依托热线平台建立的快办通道，高效响应闭会期间代表反映的民意诉求和意见建议。市人大代表，联络站首任站长、泸州忆家香食品有限公司总经理万昭玲表示，将全力履行好人大代表职责，充分发挥桥梁纽带作用，用心用情用力架好党群的“连心桥”，当好民意的“传声筒”，做好发展的“助推器”。
据了解，联络站将于12月5日开展首次“115——代表在找我”活动，重点分析11月代表反映的社情民意情况。
